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服務(wù)宗旨

公司秉持“品質(zhì)為先，服務(wù)致遠(yuǎn)”的核心理念，致力于為全球客戶提供高效、可靠、全生命周期的解決方案。針對(duì)國(guó)內(nèi)及海外市場(chǎng)，我們以“技術(shù)賦能、快速響應(yīng)、本土深耕”為服務(wù)導(dǎo)向，依托專業(yè)團(tuán)隊(duì)與國(guó)際化資源，確保每一臺(tái)產(chǎn)品的卓越性能與長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，助力客戶實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力最大化與運(yùn)營(yíng)成本最優(yōu)化。

服務(wù)承諾

快速響應(yīng)

quick response

01

提供24小時(shí)全球服務(wù)熱線（俄語/英語/中文多語言支持），確保客戶需求及時(shí)被接收與處理。

海外緊急故障4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)出具解決方案。

專業(yè)保障

Professional Security

02

配備本地化技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所有工程師均通過工廠認(rèn)證培訓(xùn)，精通設(shè)備結(jié)構(gòu)與維修工藝。

原廠品質(zhì)

Original factory quality

03

承諾僅使用100%原廠品質(zhì)零件，杜絕劣質(zhì)配件，保障設(shè)備安全性與性能一致性。

透明服務(wù)

Transparent service

04

提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，全程公開維修流程與費(fèi)用明細(xì)，杜絕隱性消費(fèi)。

服務(wù)概述

河南江河科技公司為海外客戶構(gòu)建了“三位一體”服務(wù)體系

遠(yuǎn)程支持

通過智能物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，遠(yuǎn)程診斷并推送優(yōu)化建議。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

在國(guó)內(nèi)外設(shè)立常駐服務(wù)站點(diǎn)，業(yè)務(wù)覆蓋維護(hù)、檢修和技術(shù)支持，確?？蛻羧^程安心體驗(yàn)。

技術(shù)培訓(xùn)

為客戶操作及維護(hù)人員提供定制化培訓(xùn)課程，涵蓋設(shè)備操作、日常保養(yǎng)及基礎(chǔ)故障排除，提升客戶自主運(yùn)維能力。

服務(wù)時(shí)間

河南江河科技公司以“讓設(shè)備無憂，讓客戶信賴”為使命，通過全球化布局與本土化深耕，為客戶打造“零距離、全天候、全周期”的服務(wù)體驗(yàn)，助力中國(guó)智造閃耀世界舞臺(tái)！

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)段

周一至周五 8:00-18:00，節(jié)假日提供預(yù)約服務(wù)。

緊急救援服務(wù)

全年無休，24小時(shí)待命，重大故障確保工程師72小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

配件物流時(shí)效

國(guó)內(nèi)常規(guī)配件3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過5個(gè)工作日；海外采用代理商優(yōu)先配給政策，多樣化針對(duì)性的進(jìn)行售后服務(wù)配件供給，保障服務(wù)及時(shí)率。